Polityka anulowania zamówień

Warunki anulowania zamówienia

Zamówienie można anulować bezpośrednio w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że jego status nie zmienił się na „wysłane”. Jeśli od złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub status zamówienia został zaktualizowany do „wysłane”, anulowanie w tym trybie nie jest możliwe. W takiej sytuacji zalecamy poczekać na dostarczenie towaru, a następnie skontaktować się z nami w celu zwrotu i otrzymania zwrotu środków, zgodnie z naszą „Polityką zwrotów i wymian”. Zalecamy uważne sprawdzenie informacji o produkcie i adresie dostawy przed złożeniem zamówienia.

Procedura anulowania zamówienia

Jeśli Państwa zamówienie spełnia powyższe warunki anulowania, prosimy postępować według poniższych kroków:

2.1 Zgłoszenie anulowania: prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu w celu zgłoszenia chęci anulowania zamówienia. Należy podać numer zamówienia oraz dowód płatności w celu weryfikacji.

2.2 Weryfikacja i realizacja: nasz zespół obsługi zajmie się zgłoszeniem natychmiast po jego otrzymaniu. Po zatwierdzeniu prośby o anulowanie, niezwłocznie poinformujemy Państwa za pomocą podanych danych kontaktowych i jednocześnie zainicjujemy procedurę zwrotu środków.

Informacje dotyczące zwrotu środków

3.1 Sposób zwrotu środków: Po zatwierdzeniu, zwrócone środki zostaną przekazane tą samą drogą, na konto karty bankowej użytej do zapłaty za zamówienie (np. Visa, MasterCard).

3.2 Przewidywany czas zaksięgowania: Po zakończeniu przetwarzania zwrotu, w zależności od czasu realizacji przez instytucję płatniczą i bank, środki powinny trafić na Państwa konto w ciągu 1-3 dni roboczych. Jeśli zwrot nie zostanie zaksięgowany po upływie tego terminu, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sytuacji. 

Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące anulowania zamówienia lub chcą je zgłosić, prosimy o kontakt z nami (Dwelixa) za pomocą poniższych danych:

Adres: 4265 W 136th St, Grant, MI, 49327, United States

Telefon: +1 (315) 572-8558

Adres e-mail: hello@dwelixa.com

Godziny obsługi: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (czas środkowoeuropejski CET)