Polityka zwrotów i wymiany

Okres ważności zwrotu/wymiany

Przysługuje Państwu prawo do zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 35 dni kalendarzowych od daty jego otrzymania. Prosimy o skontaktowanie się z nami w celu rozpoczęcia procedury w tym terminie.

Warunki zwrotu/wymiany

Zwrot lub wymianę można zgłosić na podstawie jednej z poniższych przyczyn:

2.1 Wada wizualna produktu: produkt posiada rysy, wgniecenia, pęknięcia lub inne wady wizualne powstałe niezależnie od użytkownika, obecne w momencie otrzymania.

2.2 Wada jakościowa produktu: produkt wykazuje usterki funkcjonalne, uszkodzenia komponentów lub inne problemy wpływające na jego podstawowe funkcje użytkowe, występujące przy normalnym użytkowaniu.

2.3 Nieprawidłowości sensoryczne produktu: produkt posiada wyraźny i uciążliwy zapach lub jego kolor istotnie i w sposób znaczący odbiega od prezentacji na stronach z opisem produktu.

2.4 Rozbieżność towaru z opisem: otrzymany produkt różni się w sposób istotny od opisu, specyfikacji, modelu lub obrazów przedstawionych w zamówieniu.

2.5 Zwrot/wymiana bez podania przyczyny: w ramach ważnego okresu można zgłosić chęć zwrotu lub wymiany bez konieczności podawania przyczyny, pod warunkiem że produkt spełnia ogólne wymagania dotyczące stanu określone w niniejszym dokumencie.

Procedura zwrotu

3.1 Zgłoszenie: prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu, podanie numeru zamówienia, dowodu płatności, szczegółowego powodu zwrotu oraz, jeśli to możliwe, dostarczenie filmów lub zdjęć wyraźnie przedstawiających problem.

3.2 Weryfikacja i autoryzacja: nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy wniosek. Jeśli zostanie on zaakceptowany, poinformujemy Państwa za pośrednictwem podanych danych kontaktowych i przekażemy adres do zwrotu.

3.3 Odesłanie towaru: należy odesłać towar na podany przez nas adres zwrotu. Dla Państwa wygody, do każdej przesyłki dołączamy etykietę zwrotu. Prosimy oczekiwać na nasze potwierdzenie odbioru zwracanego towaru.

3.4 Kontrola i zwrot środków: po otrzymaniu zwróconego towaru niezwłocznie przeprowadzimy kontrolę w celu weryfikacji jego stanu w odniesieniu do zgłoszonego problemu. Po pomyślnej weryfikacji niezwłocznie zainicjujemy proces zwrotu środków. 

Procedura wymiany

4.1 Zgłoszenie: prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu, podanie numeru zamówienia, dowodu płatności, szczegółowego powodu wymiany oraz, jeśli to możliwe, dostarczenie filmów lub zdjęć wyraźnie przedstawiających problem.

4.2 Weryfikacja i autoryzacja: nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy wniosek. Jeśli zostanie on zaakceptowany, poinformujemy Państwa za pośrednictwem podanych danych kontaktowych i przekażemy adres do zwrotu.

4.3 Odesłanie towaru: należy odesłać towar na podany przez nas adres zwrotu. Prosimy oczekiwać na nasze potwierdzenie odbioru zwracanego towaru.

4.4 Kontrola i ponowna wysyłka: po otrzymaniu zwróconego towaru niezwłocznie przeprowadzimy kontrolę w celu weryfikacji jego stanu w odniesieniu do zgłoszonego problemu. Po pomyślnej weryfikacji, wyślemy nowy towar w ciągu 1-3 dni roboczych. Więcej informacji na temat czasu dostawy znajduje się w naszych „Warunkach dostawy”.

Procedura zwrotu środków

5.1 Sposób zwrotu środków: środki zostaną zwrócone na konto oryginalnej metody płatności użytej podczas składania zamówienia (np. karta bankowa Visa, MasterCard).

5.2 Czas przelewu: w zależności od czasu przetwarzania przez instytucje płatnicze i banki, szacujemy, że środki zostaną przetworzone i pojawią się na Państwa koncie w ciągu 1-3 dni roboczych. Jeśli zwrot nie zostanie zaksięgowany po tym czasie, prosimy o kontakt.

Zasady kosztów

6.1 W przypadku zwrotu/wymiany spełniającego warunki punktów 2.1, 2.2, 2.3 lub 2.4 niniejszej polityki, związane z tym koszty wysyłki ponosimy my (Dwelixa).

6.2 W przypadku zwrotu/wymiany zgodnie z punktem 2.5 (bez podania przyczyny), koszty odesłania towaru ponosi użytkownik.

Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

7.1 Dla ochrony Państwa praw, przed zgłoszeniem zwrotu/wymiany prosimy upewnić się, że produkt nie został zamontowany ani użyty, oraz że produkt, wszystkie jego akcesoria, etykiety i opakowanie (w tym zewnętrzne pudełko, wypełnienie wewnętrzne itp.) są kompletne, nienaruszone i czyste, umożliwiając nam jego odsprzedaż.

7.2 Możemy nie być w stanie zaakceptować wniosku o zwrot/wymianę, jeśli problem wynika z nieprawidłowego użytkowania, niewłaściwego przechowywania, uszkodzenia mechanicznego lub samodzielnej ingerencji w produkt.

7.3 W przypadku zagubienia lub uszkodzenia produktu w trakcie zwrotu, prosimy wybrać metodę wysyłki z możliwością śledzenia i odpowiednio go zapakować. Ryzyko związane z przesyłką ponosi użytkownik do momentu jej odebrania przez nas.

Kontakt

Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów lub wymiany lub chcą je zainicjować, prosimy o kontakt z nami (Dwelixa) za pomocą poniższych danych:

Adres: 4265 W 136th St, Grant, MI, 49327, United States

Telefon: +1 (315) 572-8558

Adres e-mail: hello@dwelixa.com

Godziny otwarcia: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00 (czas środkowoeuropejski CET)